Assistenza

Apri un ticket

Attraverso il form dedicato puoi aprire un ticket per richie...

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Attraverso il form dedicato puoi aprire un ticket per richiedere un intervento di assistenza.

Vai al form di richiesta ticket.

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Hot line telefonico

Il servizio di Help-Desk fornisce assistenza di primo livell...

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Il servizio di Help-Desk fornisce assistenza di primo livello.
Il Cliente che ha sottoscritto un contratto di assistenza di base (Basic Support o Assistenza Software) ha diritto di contattarci telefonicamente, e senza alcun costo aggiuntivo. Tale servizio prevede l’apertura di un “ticket”, che verrà considerato oggetto di attenzione da parte del supporto.

Telefono 039 2726271
Orari dal Lunedì al Giovedì 9.00 - 12.00 / 14.30 – 17.30
il Venerdì dalle 9.00 - 12.00 /14.30 – 17.00
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Teleassistenza

Il servizio di TeleAssistenza è disponibile per tutti i clie...

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Il servizio di TeleAssistenza è disponibile per tutti i clienti alle seguenti condizioni.

  • Attivando LiveCare, il Cliente accetta:
    che l’intervento di teleassistenza venga fatturato € 30,00 ogni mezz’ora (minimo fatturabile), superando di fatto ogni altra condizione contrattuale eventualmente stipulata e/o in essere tra le parti;
  • Premendo il pulsante di CONFERMA la società BRONZINO@CBM SRL autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003.

Chi ha richiesto e sottoscritto invece un contratto annuale TA all-inclusive può accedere al servizio senza alcun costo aggiuntivo.

Richiedi la teleassistenza (clicca per scaricare il file)

Orari dal Lunedì al Giovedì 9.00 - 12.00 / 14.30 – 17.30
il Venerdì dalle 9.00 - 12.00 /14.30 – 17.00
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Interventi on-site

Gli interventi On-Site vengono effettuati, previo appuntamen...

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Gli interventi On-Site vengono effettuati, previo appuntamento, presso la sede del cliente.
Intervento minimo fatturabile: 1 h più il diritto di chiamata.
È anche possibile richiedere interventi in orari e giorni straordinari, previa accettazione preventivo e relativa pianificazione. Gli interventi vengono fatturati secondo le condizioni indicate nel preventivo accettato dal Cliente.

Orari dal Lunedì al Giovedì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14 alle 18
Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
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Interventi in sede / laboratiorio

Gli interventi in sede vengono effettuati per...

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Gli interventi in sede vengono effettuati per:

  1. Verifiche/analisi su computer e prodotti per ufficio (CRF, stampanti, plotter, multifunzioni…)
  2. Servizi legati al software
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Outsourcing

Gli interventi in outsourcing vengono effettuati presso la...

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Gli interventi in outsourcing vengono effettuati presso la sede del cliente in misura continuativa.
Una o più nostre risorse saranno operative per tutte le attività di sviluppo secondo quanto specificato nel contratto e concordato con il cliente.

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Calendario lavorativo

Per una maggiore trasparenza pubblichiamo, entro il 30/11...

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Per una maggiore trasparenza pubblichiamo, entro il 30/11 dell’anno precedente, il nostro Calendario lavorativo.

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Service level agreement

Viene fornito, qualora richiesto, un documento scritto che...

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Viene fornito, qualora richiesto, un documento scritto che ha lo scopo di regolare il rapporto fra Bronzino@CBM ed il cliente finale, al fine di tutelare i diritti e di stabilire i doveri di entrambi.
La disponibilità per il Cliente di uno S.L.A., pur non costituendo quest’ultimo un documento di validità legale, è indice di una politica trasparente di Bronzino@CBM Software nell’offerta dei propri servizi.

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