Per trasparenza pubblichiamo il nostro CALENDARIO_LAVORATIVO, che verrà pubblicato entro il 31/12 dell'anno precedente.
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HOT LINE TELEFONICO |
Il servizio di Help-Desk fornisce assistenza di primo livello.
Il Cliente che ha sottoscritto l'apposito contratto denominato Basic Support (BS) è libero di chiamare ogni volta che lo ritiene necessario senza alcun costo aggiuntivo. Tale servizio garantisce l'apertura di un "ticket”, che verrà considerato oggetto di attenzione da parte di tutti i tecnici del supporto.
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| TELEASSISTENZA |
Il servizio di TeleAssistenza è disponibile per tutti i clienti alle condizioni di fornitura indicate nella pagina di "richiesta di Tele-Assistenza". Chi invece ha sottoscritto un contratto TA all-inclusive è libero di richiedere il servizio ogni volta che lo ritiene necessario senza alcun costo aggiuntivo.
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ON-SITE
Gli interventi On-Site vengono effettuati presso la sede del cliente previo appuntamento. Gli interventi vengono erogati al costo orario indicato alla voce “Tariffa On site” oltre al “Diritto di chiamata” e vengono fatturati mensilmente secondo le condizioni indicate nell'apposito contratto o nel preventivo firmato dal Cliente. Intervento minimo fatturabile: 1 h. E' anche possibile richiedere interventi in orario straordinario, previa pianificazione e con un supplemento orario sulla Tariffa On-Site Supplemento orario del 15% oltre le ore 18.00 da lunedì a venerdì, del 25% il sabato e del 40% la domenica.
Orari On-Site |
dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14 alle 18 |
Tariffa On-Site |
a partire da € 55,00 |
| Diritto di chiamata (calcolato da sede ufficio) |
€ 20,00 entro 30 km -- € 30,00 da 30 a 60 km -- € 40,00 da 60 a 90 km -- oltre 90 km da concordare |
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INTERVENTI IN LABORATORIO
Il Cliente può richiedere un intervento presso il ns. laboratorio consegnandoci direttamente il dispositivo da verificare e collaudare. Gli interventi vengono erogati alla "Tariffa On-site", senza addebito del “Diritto di Chiamata”, con la consegna ed il ritiro a cura del Cliente. |
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CONTRATTO AD ORE o MEZZE GIORNATE A SCALARE
Contratto, dal quale si detraggono le ore/mezze giornate utilizzate dal tecnico per lo spostamento e l’esecuzione di qualsiasi tipo di intervento presso la Sede del Cliente. Contratto valido 1 anno e rinnovabile esclusivamente a fronte della conferma del cliente. Pacchetto minimo 10 ore o 3 mezze giornate. Sconti in proporzione al pacchetto di ore/mezze giornate acquistate. Vantaggio: nessun addebito del "Diritto di Chiamata" e prezzo fissato per tutta la durata dello stesso, fino ad esaurimento delle ore acquistate.
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